A comunicação.

O modelo sistemático da comunicação diz que toda a interação humana é comunicação, comportamento gera comportamento que tem significado a partir do contexto. Existem várias leis para a comunicação, a lei do emissor, da credibilidade, da congruência, do recetor, repetição, simplificação, distorção, efeito boomerang, ordem das mensagens e deferencial de percepção. Na categoria não verbal temos a comunicação proxémica que se refere ao espaço, a cinésica aos gestos, paralinguistica à "maneira de falar", a aculésica que é o contacto pessoa, a aparência e o contacto físico. Na comunicação não verbal importa a voz, o tom e a aparência que pesam muito na impressão. A maioria da comunicação é não verbal. A linguagem corporal presenta muito no impacto com a pessoa. A opinião inicial da pessoa demora 4 minutos a ser criada.

Existem várias competência da escuta ativa e empática: motivação de ouvir o outro sem preconceito; o contacto visual com o outro, sem intimida-lo; ter interesse genuíno por aquilo que o outro está a a dizer e as suas emoções; saber lidar com os silêncios; ter consciência e evitar filtros emocionais; aprender o conjunto da comunicação; não projectar necessidades e intenções de virar a conversa para si; não interromper sem necessidade ou evitar falar excessivamente.

Estilos de comunicação: a mesma pessoa tem tendência a adotar diferentes estilos de comunicação. Exemplos, estilo agressivo, passivo, manipulador ou assertivo.

A comunicação com os outros é associar o controlo de si e seriedade, capacidade de pensar positivamente e o respeito pelos outros.

As características do estilo assertivo são  expressar as necessidades, preferencias, emoçoes e opiniões de forma direta e explicita de modo a respeitar tanto os seus direitos como os dos outros.  Aumenta o autorespeito, autoconfiança e o respeito pelos outros. Reduz a inseguraça e a necessidade de aprovaçao dos outros. Proporciona uma maior proximidade na relação interpessoal e maior satisfaçao na comunicação de emoções. Negocia a base de interesses mutuos e em caso de acordo procurasse compromissos realistas. Este tipo de comunicação é um comportamento aprendido, é uma escolha. Não evita conflitos, reconhecendo o desconforto leva ao compromisso de posição de respeito. Reconhecer os direitos e as responsabilidades, ser claro especifico e empatizar, pedir mudanças de comportamento, oferecendo-nos para mudar.

A adesão ao tratamentos é quando os métodos do doente coincide com os conselhos dos profissionais de saúde. A nossa escrita a ensinar deve ser clara, concisa, compreensível, e entregar a mesma por escrito. A nossa fala ao ensinar deve indicar a importância, simplificar, repetir, ser claro e fazer perguntas adicionalmente.